(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對(duì)“新百倫旗艦店”，稱遭該假冒網(wǎng)站詐騙，下單后沒有查詢功能，客服回復(fù)說網(wǎng)站在維護(hù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息內(nèi)容：
用戶表示，自己在溫州永嘉，一天想上網(wǎng)想買雙NB鞋，輸入百度搜索以后點(diǎn)進(jìn)去“新百倫旗艦店”的網(wǎng)站，因?yàn)闁|西便宜，沒細(xì)看，因?yàn)榫W(wǎng)站有NB官方旗艦店的字樣，我就填好收貨信息，用支付寶付款。訂單號(hào): 2015102961536
然后我覺得不對(duì)勁，想看訂單狀況的時(shí)候，根本沒有這個(gè)查詢功能，問他們的在線客服，一味的拖延，忽悠我網(wǎng)站在維護(hù)，根本就不是，就算是維護(hù)，起碼也得有查詢的那個(gè)界面，現(xiàn)在他們網(wǎng)站連這個(gè)界面都沒有，我剛看了支付寶轉(zhuǎn)賬記錄，對(duì)方的支付寶賬戶名是上海佩泉鞋業(yè)有限公司，訂單號(hào)就是我支付寶轉(zhuǎn)賬的訂單號(hào)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/小全)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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